A. Choisir un ou plusieurs articles pour commander

1. Comment chercher un article dans notre catalogue ?

L'enseigne Pasero met à disposition son catalogue structuré pour que vous puissiez le consulter selon vos besoins.
Plusieurs solutions s'offrent à vous à commencer par le menus situé à gauche sous 3 univers : Jardins, Animaux et Aménagement-Déco.
Cliquez sur les catégories qui vous intéressent et affinez votre recherche par les sous-catégories proposées. Suivant les catégories de produits vous pourrez finaliser votre navigation avec une barre de recherche multi-critères située en haut des vue liste des articles, cette aide vous permettra d'affiner votre choix par marques, critères spécifiques, etc...
Ou encore servez-vous tout simplement de la fonction Rechercher en tapant des mots-clés (nom d'articles, marques, etc...) dans barre de recherche située tout en en haut du site sous le bandeau avec les petits papillons.

2. Vous avez besoin de conseils avant de choisir un article ?

Contactez notre service clients au 04.84.25.80.00 (appel non surtaxé) et nos commerciaux répondront à toutes vos questions pour vous guider dans vos choix sur la qualité de l'article, l'entretien, le montage, les caractéristiques, etc...
Vous trouverez toutes vos réponses auprès d'une équipe de professionnelle forte d'une expérience enrichie depuis 1975 !


3. Existe-t-il un catalogue papier pour choisir mes articles ?

Le catalogue papier n'existe plus, notre large sélection d'articles évolue chaque mois et pour plus de confort le catalogue en ligne nous permet de vous offrir une présentation complète et agréable à consulter sur www.JardineriePasero.com

4. Votre enseigne dispose-t-elle d'un magasin ?

Notre Magasin vous accueille  7J/7  à Chateauneuf les martigues (13220) : Plan d'accès

5. Comment utiliser un code promotionnel ou un avoir ?

Les codes promos sont délivrés par l'équipe JardineriePasero.com, référencés sur des sites partenaires, sur des magasines ou par newsletters.
Pour utiliser ce type de remise c'est très simple, entrez votre code dans la case appropriée intitulée '' Code promo '' visible dans votre '' Panier '', première étape du processus de commande. Attention cependant de bien lire les conditions d'utilisation (minimum d'achat, type d'articles, etc...) de ces codes pour ne pas avoir de surprise. Nous essayons d'être très clair pour vous éviter ces désagréments.

6. Peut-on bénéficier de réduction spécifique sur une grosse commande ?

Notre équipe traitera votre demande et vous proposera une réduction adaptée à votre statut de bon client ou à votre fidélité, ou encore si vous êtes un client professionnelle, une municipalité, etc... Il vous suffit alors de contacter le service client. 



7. Comment acheter un article non référencé chez vous dont la marque est proposée ?

Notre enseigne référence chaque mois de nouveaux articles afin de compléter au mieux l'offre commerciale proposée. N'hésitez pas à contacter  notre service clients pour nous faire part de votre demande. Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse info@jardineriepasero.com, ou encore au 04 84 25 80 00 (appel non surtaxé). Nos acheteurs étudieront la possibilité de référencer votre article (ou même une nouvelle marque), et vous serez alors prévenu de son arrivée dans notre offre par courrier électronique.

8. Comment connaître la disponibilité des produits et le délai de livraison ?

JardineriePasero.com indique pour chaque article un délai d'expédition (départ entrepôts). Si l'article est momentanément indisponible, cela vous est indiqué sur la fiche produit et vous pourrez, à ce moment là, inscrire votre adresse mail pour être prévenu de la disponibilité du produit.

9. Je cherche à commander un article en quantité 5 et un message m'indique que seulement 2 sont disponibles ?

N'hésitez pas à contacter notre service clients par mail info@jardineriepasero.com ou par téléphone au 04 84 25 80 00 (appel non surtaxé).
Merci d'indiquer le nom exact de l'article ainsi que votre besoin. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs pour vous apporter une solution.

B. Gérer mon Compte Client

1. Comment créer un compte client sur JardineriePasero.com ?

Créer son compte est très simple! Il vous suffit pour cela de cliquer sur la rubrique " Mon Compte " en haut à gauche de l'écran. Une petite fenêtre  apparaîtra avec un lien " Nouveau Client ". La suite est simple et rapide en suivant les étapes de l'inscription.
N'oubliez pas que l'inscription est importante, en particulier votre adresse mail pour bien recevoir les confirmations de commande, les avis d'expédition, etc…
L'adresse de livraison doit être précise pour éviter toute erreur d'adressage de votre colis qui nous reviendrait alors. Le numéro de téléphone est également  très important pour les livraisons sur rendez-vous (articles volumineux par ex) ou pour répondre aux questions que vous nous avez posées.
Sachez que l'enseigne Pasero ne fait aucun démarchage à domicile par téléphone. Les seules raisons d'un appel téléphonique sont les suivantes :
* Le suivi de votre commande si des précisions doivent être fournies
* Vous avez posé une question au service clients, nous vous apportons la réponse
* Notre transporteur vous contact pour prendre rendez-vous pour une livraison

2. Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte en cliquant sur l’onglet " Mon Compte " situé en haut à gauche de l'écran puis rentrer votre identifiant et votre mot de passe.

3. Comment modifier mes informations personnelles ?

Une fois dans votre espace client, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique '' Informations du compte ''.

4. Mot de passe ou identifiant oublié, que faire ?

Lorsque vous cliquez sur « Mon Compte », situé en haut à gauche de la page de l'écran, vous avez accès à la mention " Identifiant et/ou Mot de passe oublié ". 
En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre adresse e-mail puis vous recevrez instantanément un mail vous communiquant votre nouveau mot de passe ainsi que votre identifiant.

5. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, bien entendu. JardineriePasero.com respecte les réglementations en la matière. Ainsi :
Le site JardineriePasero.com respecte ses engagements de confidentialité concernant les données personnelles collectées sur son site conformément à l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
Les visiteurs ou clients du site www.JardineriePasero.com disposent à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
Lors de l'inscription du Client ou d'une commande, ou dans le cadre d'autres opérations spécifiques, JardineriePasero.com propose aux visiteurs ou clients de recevoir sa lettre newsletter et ses offres promotionnelles. 
Le visiteur ou client peut à tout moment modifier son abonnement au travers de son compte personnel, ou au travers du lien hypertexte figurant en bas des offres reçues par courrier électronique.
JardineriePasero.com peut également proposer à ses visiteurs ou clients de recevoir des offres promotionnelles de ses partenaires. JardineriePasero.com se réserve le droit de collecter des données sur le Client y compris par l'utilisation de cookies. JardineriePasero.com peut à des fins commerciales transmettre à des partenaires commerciaux l'identité et les coordonnées de ses visiteurs ou Clients. JardineriePasero.com propose explicitement au visiteur ou Client de s'opposer à la divulgation de ces données personnelles et peut à tout moment modifier son choix sur le site www.JardineriePasero.comou en contactant le service clients.




C. Passer une commande en ligne

1. Je souhaite passer commande mais comment faire ?

Il vous suffit alors de vous inscrire au préalable ou de vous identifier si vous êtes déjà inscrits. Pour cela, reportez vous à la rubrique " Gérer mon Compte Client " ci-dessus. 
Ensuite, il ne vous reste plus qu'à flâner sur notre site pour sélectionner le ou les articles de votre choix en vérifiant bien que les options et quantités choisies correspondent à vos souhaits.
Puis, en fin de sélection, rendez-vous dans la rubrique " Mon Panier " et suivez les instructions en cliquant sur le bouton " Commander " pour finaliser votre commande ou '' Continuer Achats '' si vous désirez acheter d'autres articles.

Vous n'êtes pas contraint de respecter cet ordre, vous pouvez très bien commencer par faire votre choix en sélectionnant le ou les articles dont vous avez besoin en les ajoutant au panier via le bouton '' Ajouter au panier '' situé en haut de chaque fiche d'article. Pour finir rendez-vous dans le récapitulatif '' Mon Panier '' en haut à gauche de l'écran en cliquant dessus et suivant les étapes.



2. Comment connaître ma participation aux frais de livraison ?

Là encore nous assurons une transparence totale, sur chaque fiche d'article est mentionné une indication intitulée '' Frais de livraison '',  vous trouverez le tarif sous la photo de l'article... Le plus souvent le forfait est annoncé en commençant par '' à partir de ... € " ce qui vous indique qu'au minimum votre livraison sera facturée ce montant là, cette participation peut varier suivant la quantité
commandée, parfois à la hausse ou parfois à la baisse avec une gratuité des frais de port suivant le type d'articles achetés.  Nous vous invitons à prendre connaissance d'un complément d'information dans la rubrique colonne de gauche en cliquant  sur ''Frais de livraison '' et ''Offre Port 0€ ''.

3. Mon adresse de livraison présente des problèmes d'accessibilité, que faire ?

Le service logistique de l'enseigne Pasero répond d'une expertise efficace et riche en compétences appuyées par le professionnalisme des sous-traitants.
Il reste de votre responsabilité de vous assurer des bonnes conditions d'accessibilité de votre adresse de réception des marchandises. Vous êtes tenu de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison. Par ailleurs, si l'adresse communiquée reste inaccessible aux camions, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Chaque indication à son importance, n'hésitez donc pas à nous faire part de tout élément dans la zone commentaire dans la dernière étape de commande ou encore par mail info@jardineriepasero.com en précisant votre numéro de commande ou au préalable vos intentions de commande et la problématique liée à l'adresse de livraison.

4. Peut-on annuler une commande alors que le colis n'a pas été reçu ?

Bien entendu en commandant sur le site de notre enseigne JardineriePasero.com, vous avez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment. 
Cette possibilité étend les conditions légales d'annulation prévues par la loi après réception par le Client. Plusieurs cas se présentent :

1. La commande n'a pas été expédiée. l'annulation est alors prise en compte immédiatement dès votre demande.
2. La commande a déjà été expédiée complètement ou partiellement. Notre service commercial prend en compte l'annulation sur les articles non expédiés, et le Client peut refuser le colis déjà expédié lors de sa présentation.    

Dans les deux cas, le Client doit contacter le service clients afin de signifier cette annulation au préalable à toute réexpédition de Produit. 
Une confirmation écrite sera demandée soit par courrier électronique, soit par télécopie, soit par courrier postal, afin d'éviter toute annulation par une autre personne que le client.
Afin d'éviter les abus flagrants (multiples annulations répétitives par un même client), et parce que l'annulation avant réception entraîne des frais lorsque des commandes ont été passées à nos fournisseurs, JardineriePasero.com se réserve alors le droit de facturer au client ses frais de gestion et d'annulation éventuels.

5. Peut-on se rétracter après réception de la commande ?

Oui les clients du site JardineriePasero.com bénéficient d'un délai de 14 jours après réception pendant lequel tous les articles peuvent faire l'objet  d'un échange contre une autre référence ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire :

1. Echange : L'échange doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'article concerné. Si la nouvelle référence article demandée en échange est d'un montant supérieur, le Client devra effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouvel article. A l'inverse, si le montant est inférieur au montant initial, la comptabilité du site JardineriePasero.com remboursera la différence. Enfin, l'expédition de l'article choisi ne pourra être effectuée qu'après retour de l'article échangé.
2. Remboursement : Le Client peut aussi demander le remboursement d'un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du Produit concerné. Le Client recevra alors dès réception en retour de l'article le remboursement de ce dernier soit par chèque, soit par virement, soit sur son compte Paypal. Les frais forfaitaires de traitement et d'expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement. Le droit de rétractation suit les mêmes règles mais sur l'ensemble des articles composant la commande.

Conditions liées aux échanges et remboursement.
Le droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure où l'article est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d'utilisation. JardineriePasero.com se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les articles reçus en retour ne respectent pas ces conditions.
Le retour des articles remboursés ou échangés est à la charge du client, sauf mention contraire spécifique à certains articles sur le site www.JardineriePasero.com.

D. Effectuer un paiement comptant ou avec facilités



1. Mon paiement est-il sécurisé ?

OUI, le site JardineriePasero.com a mis en place une solution de paiement dans les plus hauts standards de sécurité de transaction.
Le paiement en ligne par carte bancaire est hautement sécurisé et se fait via e-transactions du crédit Agricole. Nos services ne possèdent ainsi jamais votre numéro de carte bancaire.
JardineriePasero.com met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne lors du paiement en ligne. Dans ce but,  le site www.JardineriePasero.com utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer). 
Selon une enquête récente, le paiement sur Internet via des solutions identiques à notre paiement en ligne est devenu plus fiable en terme de sécurité que les paiements en magasin. 
Bien entendu, ces chiffres évoluent, et les banques mettent à notre disposition des moyens sans cesse plus performants pour assurer des paiements toujours plus sécurisés.

2. Comment payer ma commande, quels sont les modes de paiement ?

JardineriePasero.com vous offre de nombreux moyens de règlement de vos achats : carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou encore chèque/Mandat.
Votre commande peut-être réglée en ligne ou par téléphone auprès de notre service clients, vous avez également la possibilité d'établir votre achat par fax ou par courrier en précisant les éléments nécessaires au traitement de votre commande. Les paiements en contre remboursement n'est plus acceptés.

Attention :
Si vous désirez payer par carte bancaire nous vous recommandons de réaliser votre achat en ligne sur le site JardineriePasero.com ou par téléphone afin de garantir la confidentialité de vos données. Le courrier ou le fax nécessite un paiement adapté par chèque, mandat ou virement bancaire.

3. Peut-on payer en plusieurs fois par Carte Bancaire ?

Vous pouvez régler votre commande uniquement en 3 fois sans frais par chèque sur le site JardineriePasero.com 


4. Peut-on payer en plusieurs fois par Chèque ?

Sur le site JardineriePasero.com vous pouvez également régler vos achats en 2 ou 3 fois sans frais par Chèque avec respectivement un seuil minimum de commande de 200€ TTC et 300€ TTC 
(hors participation des frais de livraison). Il vous suffit au moment du règlement de vos achats de cocher la case prévue à cet effet. 
Votre 1er chèque sera alors encaissé dès réception pour valider et lancer la préparation de votre commande. Le second chèque sera mis en banque à 30 jours fin de mois,
et enfin le troisième chèque (pour les 3 fois sans frais) à 30 jours fin du mois suivant.

5. Peut-on bénéficier d'une facilité de paiement supérieure à 3 mois ? Demande de crédit ?

Sur le site JardineriePasero.com aucune possibilité de crédit n'est proposé.



E. Ma livraison

1. Comment suivre l'état de ma commande et de la livraison ?

Vous pouvez suivre votre commande en direct sur le site JardineriePasero.com, via votre Compte Client ou nous contacter au 04 84 25 80 00 (appel non surtaxé).

2. Puis-je être averti du départ de ma commande ?

Bien entendu, vous recevez un courrier électronique de notre part lors de l'expédition de votre commande. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous,  le transporteur choisi vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison, pièces ou lieu de livraison.

Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur sous-traitant ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire. 
Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible à nos camions, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre adresse de livraison.

3. Que faire si ma commande n'est pas livrée dans les délais annoncés ?

Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais d'expédition c'est à dire départ entrepôts. La livraison est assurée par nos partenaires et peut prendre quelques jours de plus après envois de notre avis d'expédition par courrier électronique. Vous pouvez alors vous rendre sur votre Compte Client pour constater l'état de livraison. Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également contacter notre service clients au travers de la rubrique par mail info@jardineriepasero.com ou par téléphone au 04 84 25 80 00 (appel non surtaxé).



4. Ma commande est partie depuis plusieurs jours, mais je n'ai toujours rien reçu ?

Il arrive parfois que des colis puissent être égarés par nos transporteurs. Si le colis semble ne pas arriver au bout d'une semaine par exemple, vous devez nous contacter. 
Nous nous chargerons d'engager les recherches avec le transporteur choisi. Mais attention, lorsque l'expédition a eu lieu par la poste, il peut arriver que le colis soit à votre bureau de poste le plus proche. 
Avant de nous signaler toute perte, il est nécessaire de vous rendre sur le site Colissimo.fr avec votre numéro de suivi colis communiqué au préalable par mail et visible
sur votre Compte Client en vous identifiant.

5. Mon colis est perdu, que faire pour recevoir ce que j'ai payé ?

Ne vous inquiétez pas, notre service clients est formé pour gérer ce type de problème. Les recherches adaptées seront gérées par nos soins auprès du transporteur, mais si votre colis 
est déclaré perdu par le transporteur après les délais propres à ce dernier, JardineriePasero.com s'engage à vous recontacter pour vous proposer :
* soit une seconde livraison des mêmes articles vous sera proposée avec délai annoncé
* soit notre service comptable pourra vous rembourser celle-ci sans frais
Si le délai de recherche par le transporteur semble anormalement long, nous pourrons décider (après vous avoir consulté) avant clôture de cette recherche d'effectuer tout de même
 la seconde expédition ou le remboursement. Dans ce cas, et si vous recevez tout de même le colis égaré, vous vous engagez bien entendu à nous prévenir. Nous définirons alors avec vous le 
meilleur moyen pour nous retourner la marchandise supplémentaire à nos frais. 



6. Le colis reçu ne correspond pas à mon achat, que faire ?

Dans ce cas là, vous devez nous contacter afin de nous expliquer exactement le problème rencontré, le service concerné traitera votre litige dans les plus brefs délais, ensemble nous trouverons une solution la plus adaptée pour vous satisfaire.
Mais attention, il est de votre responsabilité de vérifier l'état et le contenu du colis en la présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

7. Dois-je appliquer une procédure pour réceptionner ma commande ?

Il est important de rappeler qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis et son contenu  toujours en la présence du livreur avant de signer 
tout bon de livraison présenté par le transporteur. 
Si le colis présente des signes d'endommagement, de chocs, ou si le contenu du colis ne correspond pas au bon de livraison, vous pouvez soit accepter tout de même le colis en signalant les problèmes sur le bon de livraison présenté par le livreur avant de le signer. Vous pouvez aussi refuser d'accepter le colis en justifiant les raisons toujours sur le bon de livraison. Il ne faut alors pas le signer (ou en mentionnant " colis refusé pour……"). La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
Si le colis ou la palette est très abîmé, vous devez refuser la livraison en mettant sur le bon le motif et vous devez nous tenir informé par mail info@jardineriepasero.com
ou directement au service clients au au 04 84 25 80 00 (appel non surtaxé).

Attention, dans le cas ou le livreur n'accepterait pas rester pour contrôler avec vous le contenu du colis ou de la palette, pas d'inquiétude !
Précisez simplement sur le bon de livraison en toutes lettres '' Le Chauffeur n'a pas souhaité resté ".

Il faut savoir que la livraison ne se fait pas dans les étages. Les marchandises seront livrées au bas de l'immeuble ou devant la porte pour les maisons.



8. Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un rdv.

9. Pas de facture dans la colis, que dois-je faire ?

Vous pouvez l'obtenir rapidement sur votre compte en ligne JardineriePasero.com en vous identifiant... Ou encore adresser votre demande au service clients par mail info@jardineriepasero.com.




F. SAV - Garantie

1. Mon produit bénéficie-t-il d'une garantie constructeur ?

Les garanties associées aux produits sont clairement indiquées dans la fiche produit. Ces garanties sont celles des constructeurs auprès desquels nous nous approvisionnons directement. 
Ces garanties sont donc assurées par les meilleurs acteurs en la matière : les fabricants eux-mêmes, au travers de leur SAV.

2. Quelles sont les conditions pour faire intervenir la garantie ?

Pour que la garantie s’applique et avant tout retour, vous devez impérativement prendre contact avec notre service clients pour diagnostic,  ensuite les meilleures démarches seront prises pour résoudre le problème. Attention, il est impératif de conserver votre preuve d'achat, sachez que votre Compte Client dispose d'un historique de vos achats réalisés. De même si avec votre produit vous recevez un bon de garantie fourni directement par le fabricant, vous devez le conserver précieusement.

3. Je suis déçu par mon achat, que puis-je faire ?

JardineriePasero.com ne semble pas avoir respecté l'un ou l'autre de ses engagements ou promesses. Je ne suis pas content, je veux me plaindre. Nous prendrons en compte toutes vos remarques pour agir au mieux pour qu'au final vous soyez satisfait de votre achat.

Si vous ne trouvez pas satisfaction auprès de nos services, que vos plaintes ne vous semble pas écoutées, écrivez-nous par courrier électronique ou par courrier postal afin de nous exposer les motifs et raisons de votre insatisfaction en détaillant le problème initial ainsi que les raisons qui vous poussent à nous écrire. Pour trouver nos coordonnées, cliquer sur la rubrique " Contact " présente sur toutes les pages de notre site en bas de l'écran. Toujours pas satisfait, n'hésitez pas à contacter le Patron : nicolas@jardineriepasero.com